Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 17 de agosto de 2026

En ProductosDetailling.esp queremos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y al ejercicio del derecho de desistimiento de los productos adquiridos a través de nuestra página web.

1. Derecho de desistimiento

Si eres un consumidor particular, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de desistir enviando un correo electrónico a:

infoproductosdetailling@gmail.com

La comunicación deberá incluir, preferiblemente, los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Fecha de recepción del pedido.

• Manifestación expresa de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.

No es necesario utilizar un formulario específico, siempre que quede constancia clara de tu decisión de desistir del contrato.

2. Condiciones de los productos para su devolución

Para facilitar la gestión de la devolución, los productos deberán devolverse, siempre que sea posible:

• Sin haber sido utilizados.

• Con sus etiquetas y accesorios originales.

• En su embalaje original.

• En las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

En el caso de productos que hayan sido manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, ProductosDetailling.esp podrá valorar la posible disminución de valor del producto conforme a la legislación aplicable.

Por tanto, la simple apertura del embalaje no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando la manipulación haya sido la necesaria para comprobar el producto.

3. Plazo para realizar la devolución

Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá enviar los productos de vuelta a ProductosDetailling.esp sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

La devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

4. Gastos de devolución

Los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a ProductosDetailling.esp.

En caso de desistimiento, el cliente será responsable de los costes directos de devolución cuando haya sido debidamente informado de esta circunstancia.

5. Reembolsos

Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado que procede el reembolso, ProductosDetailling.esp realizará el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de pago y este no suponga ningún coste adicional para él.

El reembolso se efectuará, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, aunque ProductosDetailling.esp podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.

En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos por el producto y, cuando corresponda, los costes de la entrega ordinaria inicial. Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos cara ofrecida, no será necesario reembolsar el importe adicional correspondiente a dicha elección.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto, está dañado, no corresponde con el producto solicitado o existe cualquier otro problema imputable a ProductosDetailling.esp, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:

infoproductosdetailling@gmail.com

En estos casos, estudiaremos la incidencia y ofreceremos al cliente la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, que podrá incluir, según las circunstancias, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

Cuando la devolución se produzca por un error de ProductosDetailling.esp o por un defecto del producto, los gastos de devolución no serán asumidos por el cliente, cuando así corresponda legalmente.

7. Compras realizadas por empresas

Las condiciones relativas al derecho legal de desistimiento de 14 días están destinadas a consumidores y usuarios que actúan con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional.

Por ello, las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales para fines relacionados con su actividad profesional no estarán necesariamente sujetas al derecho de desistimiento previsto para consumidores.

No obstante, las empresas y profesionales podrán contactar con nosotros para comunicar cualquier incidencia relacionada con productos defectuosos, incorrectos o daños producidos durante el transporte, que será estudiada de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de la contratación.

8. Exclusiones

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos en los que la legislación establezca una excepción.

Entre otros casos previstos legalmente, pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente o determinados productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente aplicables al producto concreto.

9. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

infoproductosdetailling@gmail.com

Indicando en el asunto:

"Solicitud de devolución – Pedido [NÚMERO DE PEDIDO]"

Nuestro equipo responderá con las instrucciones necesarias para completar el proceso.

10. Datos del responsable

Nombre comercial: ProductosDetailling.esp
Correo electrónico: infoproductosdetailling@gmail.com

Esta política se interpretará de conformidad con la legislación española y europea aplicable en materia de consumidores, contratación a distancia y compraventa de bienes.

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Importante: esta política no limita los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y usuarios.